Actualmente, el tiempo de entrega es de 10 a 13 días hábiles después de recibir la notificación de confirmación de compra. Recibirás una notificación con el número de guía de la transportadora una vez que tu pedido sea enviado. Gracias por tu paciencia y comprensión. Si el producto no está en inventario y necesita ser fabricado, el tiempo de entrega puede variar y te informaremos de la estimación adicional. 

Si necesitas hacer un cambio en tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de llamada, WhatsApp o correo electrónico. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que el cambio sea posible una vez procesado el pedido. 

MULTIDECORACIONES no cuenta con puntos de atención al cliente para la recogida de pedidos. Todos los pedidos son entregados en el domicilio que elijas. 

Conserva tu distancia, lleva tapabocas y, si es posible, guantes. Revisa los empaques en presencia del transportador y asegúrate de que estén en perfecto estado antes de firmar la guía. Si el empaque presenta averías, no recibas el producto ni firmes la guía. Para realizar una reclamación, conserva los empaques originales, accesorios y manuales. 

Si no has recibido tu confirmación de compra o el número de guía de la transportadora después de 2 dias, o si no has recibido tu pedido, contáctanos a través de llamada, WhatsApp o correo electrónico con toda la información relevante para investigar tu caso. 

Si recibes un producto completamente diferente al que pediste, contáctanos tan pronto como sea posible para revisar y resolver el problema. 

Si no estás satisfecho con tu compra o si el producto presenta daños, envíanos un correo electrónico explicando tu caso. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio o la devolución. 

Ofrecemos servicio de envío a todo Colombia. Las tarifas de envío varían según la ubicación y te las confirmaremos durante el proceso de compra por WhatsApp. 

Puedes cancelar tu pedido si los productos no han salido de nuestras instalaciones ni de nuestros proveedores. Si el producto ya ha sido enviado o si la fabricación ha comenzado, no es posible cancelar el pedido. En caso de cancelación aceptada, se procederá con la devolución total del dinero, incluyendo los costos de envío. 

Puedes solicitar la devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega solo por problemas relacionados con el material. No se aceptan devoluciones por inconvenientes de colores, acabados o medidas. Los productos de uso personal no son retornables. 

Si deseas cambiar un producto, el costo del transporte para la recolección y el nuevo envío será asumido por MULTIDECORACIONES. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados. 

Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar y resolver el problema. 

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), tarjetas de débito. 

Si encuentras problemas para finalizar la compra con tu tarjeta, puede ser debido a restricciones de seguridad o límites de la tarjeta. Recomendamos contactar a tu banco para resolver estos problemas. 

Sí, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la línea 310 419 9730 para orientarte en el proceso de compra. 

Envía una solicitud a través de la sección especial en nuestro sitio web. Las solicitudes serán evaluadas según la disponibilidad de productos y la alineación con nuestros valores de responsabilidad social. Solo se donarán productos en el catálogo y en las condiciones mostradas, sin modificaciones.