1.Aceptación de los términos 

Al acceder y utilizar el sitio web www.multidecoraciones.com, al igual que otros medios de comunicación de la empresa, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, las cuales pueden ser modificadas en cualquier momento por MULTIDECORACIONES. Si el usuario no está de acuerdo con los términos, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por MULTIDECORACIONES. 

        2.Proceso de Compra 

MULTIDECORACIONES pone a disposición del usuario un catálogo de productos a través de su sitio web y otros medios de comunicación, como llamadas, visitas presenciales, WhatsApp y redes sociales. Las compras se realizan a través de llamadas, visitas presenciales o WhatsApp. La página web no permite la compra directa en línea. 

Al realizar una compra, el usuario acepta los precios, condiciones y características de los productos descritos en la oferta. Las ofertas están sujetas a disponibilidad de inventario y pueden ser modificadas o retiradas sin previo aviso. 

El proceso de compra se considera completado una vez que el usuario recibe una confirmación por parte de MULTIDECORACIONES. En caso de que no haya disponibilidad del producto solicitado, MULTIDECORACIONES notificará al cliente y ofrecerá la opción de cambiar el producto por uno de igual valor o mayor valor. No se ofrece reembolso de dinero en caso de cambio de producto. 

     3.Tiempo de Entrega 

El tiempo estimado de entrega de los productos es de 10 a 15 días hábiles después de recibir la notificación de confirmación de compra. Esta estimación se aplica siempre que el producto esté disponible en nuestro inventario. 

Si el producto que has solicitado no está en inventario y necesita ser fabricado, el tiempo de entrega dependerá del proceso de cotización y fabricación. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte una estimación del tiempo adicional requerido para completar la fabricación y entrega. 

    4.Notificación de Envío 

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con el número de guía de la transportadora. Esta notificación te permitirá hacer seguimiento a tu pedido y verificar su estado de entrega. Y es en la misma ciudad nuestra empresa se encarga directamente del transporte.  

    5.Política de Privacidad y Manejo de Información Personal 

MULTIDECORACIONES está comprometida con la protección de la información personal de sus usuarios y clientes. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas sobre protección de datos personales en Colombia, MULTIDECORACIONES recolecta, almacena y trata datos personales con el propósito de mantener el contacto con sus clientes, ofrecer productos, promociones y noticias sobre la empresa. 

Los datos recolectados por MULTIDECORACIONES son tratados bajo estrictos protocolos de seguridad para garantizar su integridad y confidencialidad. Los datos personales no serán compartidos con terceros, excepto en los casos donde sea necesario para cumplir con las actividades propias del tratamiento, como la entrega de productos, en cuyo caso se notificará al usuario. 

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento. Puede ejercer estos derechos contactando a MULTIDECORACIONES a través del correo electrónico info@multidecoraciones.com o los medios de contacto indicados en el sitio web. 

    6.Política de Cancelación de Compra 

El cliente podrá cancelar la compra de productos realizada a través de los canales de contacto de MULTIDECORACIONES, incluyendo llamadas, WhatsApp y visitas presenciales, siempre que se cumplan estas dos condiciones: 

• El producto no haya sido despachado: La cancelación es aceptable solo si el producto no ha salido de las instalaciones de MULTIDECORACIONES ni ha sido enviado desde los proveedores. 

• El proceso de fabricación no haya comenzado: La cancelación es válida solo si el proceso de fabricación del producto no ha iniciado. 

Si el producto ha sido enviado o el proceso de fabricación ha comenzado, no será posible cancelar la compra. En casos en los que el motivo de la cancelación sea un error por parte de MULTIDECORACIONES, se procederá con la cancelación y la devolución total del dinero, incluyendo los costos de envío, si aplican. En caso de que la cancelación sea debido a un cambio de parecer del cliente, no se realizará la devolución del dinero, ya que los productos son fabricados a medida y según especificaciones del cliente. 

Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de MULTIDECORACIONES a través de los canales de atención indicados. 

     7.Política de Devolución de Productos 

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto adquirido a través de MULTIDECORACIONES dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se trate de problemas relacionados con la calidad de los materiales. 

No se realizan devoluciones de dinero por motivos relacionados con colores, acabados o medidas. En estos casos, el cliente puede solicitar un cambio por otro producto de valor similar, sujeto a la disponibilidad de inventario. 

Para procesar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, preferiblemente en su empaque original. MULTIDECORACIONES verificará el estado del producto una vez sea recibido en sus instalaciones o en las de sus proveedores antes de proceder con la devolución o cambio. 

En casos donde se verifiquen defectos de fabricación o problemas de materiales, MULTIDECORACIONES asumirá los costos de transporte para la recolección del producto y el envío del nuevo. Esta política no afecta las garantías legales reconocidas al consumidor por la ley colombiana. 

     8.Política de Donaciones 

MULTIDECORACIONES ha implementado un programa de donaciones de mobiliario para fundaciones y organizaciones sin ánimo de lucro. A través de una sección especial en nuestro sitio web, las fundaciones pueden enviar sus solicitudes para ser beneficiarias de donaciones de mobiliario fabricado por nuestra empresa. 

Las solicitudes serán evaluadas por un comité designado por MULTIDECORACIONES. La aprobación de las donaciones está sujeta a la disponibilidad de productos, necesidades específicas de las organizaciones y alineación con nuestros valores de responsabilidad social. 

MULTIDECORACIONES se reserva el derecho de definir los términos de cada donación, incluyendo la cantidad y el tipo de mobiliario que será donado. Solo se donarán los muebles que estén en el catálogo y con el acabado o condiciones que se muestran; no se harán modificaciones ni reformas. No se aceptarán solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en nuestros términos y condiciones para donaciones. 

    9.Política de Garantías 

MULTIDECORACIONES ofrece una garantía sobre sus productos contra defectos de fabricación. El periodo de garantía varía según el producto y está detallado en la descripción de cada artículo. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto debe ser evaluado por el equipo técnico de MULTIDECORACIONES. 

No se cubrirán daños causados por mal uso, instalación inadecuada, o manipulación incorrecta del producto. La garantía no incluye desgaste natural de materiales o daños causados por terceros. 

En caso de que se confirme un defecto de fabricación, MULTIDECORACIONES reparará o reemplazará el producto sin costo adicional para el cliente. 

    10.Medidas frente a COVID-19 

MULTIDECORACIONES ha implementado medidas para proteger la salud de sus empleados y clientes ante la emergencia sanitaria por COVID-19. Parte de nuestro equipo trabaja de manera remota para seguir ofreciendo atención al cliente y asesoría personalizada sin necesidad de visitas físicas. 

Algunas entregas de productos pueden verse afectadas por las restricciones sanitarias y los protocolos de bioseguridad. En caso de retrasos, el cliente será informado y las entregas se reanudarán cuando las condiciones lo permitan. 

MULTIDECORACIONES sigue comprometida con el talento colombiano, trabajando con proveedores locales que emplean mano de obra nacional, y reactivando el ciclo de producción y entregas tan pronto sea posible. 

    11.Disposiciones Finales 

Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios por parte de MULTIDECORACIONES en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los usuarios y clientes a través de nuestro sitio web y otros medios de contacto. El uso continuado de los servicios de MULTIDECORACIONES después de la notificación de los cambios implica la aceptación de los mismos. 

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones, el cliente puede comunicarse con MULTIDECORACIONES a través del correo electrónico info@multidecoraciones.com o a través de los medios de atención al cliente disponibles en el sitio web.